Kunder som besvarar självtest och visar på att riskfullspelande är en röd kund i PTSen (Player Tracking System). Ett rött självtest är den tydligaste indikatorn på att en kund upplever att spelandet skapar problem för dem. Kunder med röda självtest exkluderas från marknadsföring från ATG och får särskilda rekommendationer under ”mina spelvanor”.

Hantera:

1. Öppna QlikSense-appen Problemsspelande
2. Identifiera kund med rött självtest
   1. Välj Analys röda kunder
   2. Välj tidsperiod (senaste 30 dagarna)
   3. Välj kund enligt prioriteringsordning
3. Öppna PTS Backoffice
   1. Se bifogad fil nedan för förklaringar av PTS diagram
4. Search user med kundens kontoindex
5. Se över kundens ”spindeldiagram”
   1. Vad har kund fastnat för?
   2. Finns det ett samband med spel i QV?
   3. Matchar diagram spel i QlikView
6. Kontakta kunden via Genesys Cloud 
   1. Checklista specifikt för röda kunder:
      • Har du läst rekommendationerna under ”mina spelvanor”?
      • Om nej- Berätta för kund baserat på pts-backoffice
      • Vad tyckte du om rekommendationen?
      • Berätta hur du upplever ditt spelande! 
      • Fortsätt samtalet med öppna frågor enligt samtalsguiden