EWS (Early warning system)

 är ett larmsystem som skyndsamt flaggar för extra höga risker. I spelansvar används detta för att skyndamt fånga upp: 

• Höga spel på Casino 
• Hög nettoförlust 
  • Larm 1: Ung kund (18-25år) som förlorar 20tn netto/dag : Unga kunder med hög nettoförlust
  • Larm 2: Ny skapat konto de senaste 6 mån och gjort nettoförlust 50tn/dag: Nya kunder med hög nettoförlust

Hantering: 

1. Öppna ett EWS-ärende i RG cases i POB
   1. OM det har skapats flera EWS-ärenden på kund i närtid av varandra, behöver man fortsatt göra en kontroll på hur kunden har spelat sedan senaste bedömning för att identifiera om kund inte har avvikit i sitt spelbeteende
   2. Om kund har förändrat sitt spelbeteende, hoppa till punkt 3
2. Om kund spelar på samma sätt och bedömningen och åtgärden senast är tillräcklig: 
   1. ändra inget i Description 
   2. Dokumentera anledning till varför vi inte kontaktar kund i Solution Memo
      1. Kund nyligen kontaktat
      2. Kund har inte förändrat sitt spelbeteende
      3. Tidigare åtgärd och bedömning gäller fortsatt / ger den effekt vi önskar
   3. Hänvisning till tidigare S2 i Solution Memo 
   4. Ändra Case Category till "KYC ADD"
   5. Closure code: "Resolved"
3. Bedöm och hantera kund enligt S2 rutin
4. Dokumentera ärende enligt S2 rutin