ATG Fair Play

Butik ringer in och misstänker problemspelande kund

Uppdaterad

Butikspersonal är våra viktigaste ambassadörer på ATG och de kan som förstahandskälla uppmärksamma problemsspelande. Om en butik kontaktar oss vid misstänkt problemspel ska vi stötta butiken i samtal.

Tacka för att de tar kontakt och har uppmärksammat kund!

Informera:

Hantera:

OBS! Kundservice får inte i dessa fall spärra en kund som uppmärksammats av butikspersonal.

  1. Efterfråga kupongid för att få fram rätt kund
  2. Sökning i eko, kambi eller kontoadm visar rätt kund
  3. Efterfråga info om kundens spelande- varför misstänkt problemsspelande?
  4. Eskalera ett ärende till Player Tracking
  5. RG & KYC agenterna gör en bedömning om samtal behövs (utan att nämna butiken) och om kunden behöver spärras eller inte.
Guide taggad med: Missbruk Spelansvar Spelmissbruk Spelomsorg spelproblem spelreroende
warning Created with Sketch.