Vid inkommande mail och samtal där kund uppger sig ha spelproblem behöver dessa dokumenteras som en CSI-S1. Detta är för att vi ska ha möjlighet att rapportera korrekt till spelinspektionen.

Inkommer samtal till kundservice hanteras det såhär.

Säkerställ:

• Att det är korrekt kund
• Att du har en lugn ton
• Kunds sinnesstämning
• Kunds kontaktuppgifter

Informera:

• Att det är bra att kunden tar kontakt
• Att vi ska hjälpa till
• Att kunden kommer att stängas av från ATG
• Att det finns hjälp att få
  • Stödlinjen
  • Spelpaus
  • Spelfriheten

Hantera:

1. Utför ett omsorgssamtal
2. Skapa ärende i POB/ändra befintligt (om mail)
3. Dokumentera ärende
   1. Description: "Kund uppger problemspelande"
   2. Contact Person: Kontoindex/ Personnummer/ Kontonummer
   3. Configuration item: Konto / Account
   4. Case Category: CSI- S1
   5. Symptom memo:
   6. Solution memo: ” Se ärende (POBid för nytt S2)
   7. Closure Code: Fortsatt spärr
4. Skapa nytt S2-ärende och dokumentera viktig information