Gör en bedömning om det finns anledning att vidta åtgärder för att hjälpa en spelare att minska sitt spelande.

• Exempel på markörer att ta hänsyn till vid en riskbedömning av en spelare:
• Spelarens ålder (yngre utgör större risk)
• Tidigare avstängningar (regelbundna avstängnigar högre risk)
• Typ av spel (casino, sport, häst)
• Spelaren uttrycker att hen har behov av att vinna tillbaka förlorade pengar
• Uppjagat eller hotfullt beteende mot licenshavarens personal
• Spelaren uttrycker att hens ekonomiska handlingsutrymme är litet

Hantering:

1. Gör en bedömning och anpassa åtgärd 
   1. Sänk kundens insättningsgränser i KontoAdmmed baserat på:
      1. Kundens AGA belopp från enkätsvar/ högriskärende
      2. Diskussion med kunden om den höga insättningsgränsen, vad är en rimlig gräns som passar kunden
   2. Sätt ett maxtak vid behov enligt rutin
2. Skapa POB-ärende med Template S2-kontakta kund
   1. Vid uteblivet svar men kund ringer tillbaka samma dag, dokumentera i befintligt ärende.
3. Dokumentera ärende
   • Description: ” S2 Besvarat/Obesvarat DD/MM"
   • Contact Person: Kontoindex/ Personnummer/ Kontonummer
   • Configuration item: Konto
   • Case Category: CSI-S2
   • Symptom memo:
     • Klistra in skärmdump på riskfaktor som kund fastnat på
     • Klistra in skärmdump på totala resultatet senaste 6 mån
   • Solution memo:
     • Vad som sagts i samtal
     • Åtgärd
     • Bedömning
     • Om samtal var obesvarat
     • Information om gränsändring
   • Välj Closure Code baserat på utfall: 
     • Besvarat samtal OK: Utfall ingen Spärr S2-samtal 
     • Vid uteblivet svar: Utfall spärr S2 inget svar 
     • Besvarat samtal där kund begränsas: Utfall Anspassad Spärr S2- Spelområden
     • Kund ringer upp och samtal OK: Utfall borttagen spärr S2- samtal godkänt
     • Besvarat samtal men utredning ska göras: Utfall spärr S2- KYC utredning
     • Besvarat samtal EJ OK: Utfall Spärr S2- Misstanke problemspelande