I enlighet med omsorgssplikten behöver vi agera på misstänkt problemspelande. Med hjälp av data från QlikSense får vi information kring kunders spelande och kan utföra ett omsorgssamtal baserat på vad som indikerat.

Hantering

1. Öppna Fair Play RG riskfaktorer AGG i QlikSense
   1. "AGG" uppdateras mycket snabbare än den utan "AGG"
   2. Öppna Fair Play RG Riskfaktorer om du ska ringa "spelat för länge"
2. Välj app enligt passuppdelningen och prioritetsordning.
   1. Välj tidsperiod (3 månader bakåt) i menyraden i överkant 
   2. Är kunden återkommande? Välj 3 månader bakåt under Urval tid
3. Analysera kundens spelmönster
   1. Har kunden kontaktats vid flertal tillfällen?
   2. Har kunden fastnat på flera områden?
   3. Hur ser resultatet ut senaste 6 månaderna?
      1. Om kunden har förlorat över 60 000 kr, inhämta PK
   4. Har kunden spelande ökat senaste tiden?
   5. Har kunden en hög insättningsgräns?
      1. Nyttjas månadsgränsen varje månad?
4. Ta kontakt med kunden via Genesys
   1. Om kunden är avstängd via spelpaus.se
   2. Vid uteblivet svar, omsorgsspärra kunden
   3. Samtalsguiden
   4. Om kundens konto är avslutat.
      1. Skapa ett S2 ärende
         1. Desc: S2 Uteblivet xx/xx 
         2. dokumentera att samtal uteblir pga avslutat konto och addera relevant information enligt ett ordinärt S2-ärende
      2. Lägg upp kunden på spärrlistan med orsakskod 99 för att hindra att kund återöppnar konto innan kontakt