Gör en bedömning om det finns anledning att vidta åtgärder för att hjälpa en spelare att minska sitt spelande.

• Kund har en skuldsanering
• Exempel på markörer att ta hänsyn till vid en riskbedömning av en spelare:
• Spelarens ålder (yngre utgör större risk)
• Tidigare avstängningar (regelbundna avstängnigar högre risk)
• Typ av spel (casino, sport, häst)
• Spelaren uttrycker att hen har behov av att vinna tillbaka förlorade pengar
• Uppjagat eller hotfullt beteende mot licenshavarens personal
• Spelaren uttrycker att hens ekonomiska handlingsutrymme är litet

Hantering:

1. Gör en bedömning och anpassa åtgärd 
   1. Sänk kundens insättningsgränser i KontoAdm baserat på:
      1. Kundens månadsutgifter i snitt (istället för AGA) och vad kund anser sig kunna spela för i månaden (se punkt 2 & 3 i samtalsguide)
      2. Diskussion med kunden om den höga insättningsgränsen, vad är en rimlig gräns som passar kunden
   2. Sätt ett maxtak vid behov enligt rutin
      1. Registrera maxtak på förlustgränserna
      2. Dela alltid beloppet med 4 för att få rätt belopp per månad
2. Skapa POB-ärende med Template S2-kontakta kund
   1. Vid uteblivet svar men kund ringer tillbaka samma dag, dokumentera i befintligt ärende.
3. Dokumentera ärende
   • Välj Closure Code baserat på utfall: 
     • Besvarat samtal OK: Utfall ingen Spärr S2-samtal 
     • Vid uteblivet svar: Utfall spärr S2 inget svar 
     • Besvarat samtal där kund begränsas: Utfall Anspassad Spärr S2- Spelområden
     • Kund ringer upp och samtal OK: Utfall borttagen spärr S2- samtal godkänt
     • Besvarat samtal men utredning ska göras: Utfall spärr S2- KYC utredning
     • Besvarat samtal EJ OK: Utfall Spärr S2- Misstanke problemspelande 
        

Exempel på MAXTAK med förlustgräns:

Vi ser att en kund har råd med 5000kr per månad. I diskussion med kund vill kund kunna lägga häst- och sportspel. Vi ber kund önska hur fördelningen ska se ut, baserat på 5000kr/månad. Kund säger 1000kr på häst och 250kr på sport, vilket blir i slutändan per månad, 5000kr. (1000kr*4 + 250*4 = 5000kr)