Vid inkommande mail och samtal där kund uppger sig ha spelproblem behöver dessa dokumenteras som en CSI-S1. Detta är för att vi ska ha möjlighet att rapportera korrekt till spelinspektionen.

Ringer kund in med anledning av ett tidigare missat samtal från oss, så är det endast en S2 eftersom den initiala kontakten var av oss, inte kund.

Inkommer samtal till kundservice hanteras det såhär.

Säkerställ:

• Att det är korrekt kund
• Att du har en lugn ton
• Kunds sinnesstämning
• Kunds kontaktuppgifter

Informera:

• Att det är bra att kunden tar kontakt
• Att vi ska hjälpa till
• Att kunden kommer att stängas av från ATG
• Att det finns hjälp att få
  • Stödlinjen
  • Spelpaus
  • Spelfriheten

Hantera:

1. Utför ett omsorgssamtal
2. Skapa ärende i POB/ändra befintligt (om mail)
3. Dokumentera ärende
   1. Description: "Kund uppger problemspelande"
   2. Case type: Service Request
   3. Contact Person: Kontoindex/ Personnummer/ Kontonummer
   4. Configuration item: Konto / Account
   5. Case Category: CSI- S1
   6. Symptom memo:
   7. Solution memo: ” Se ärende (POBid för nytt S2)
   8. Closure Code: Utfall Spärr S2- Misstanke problemspelande 
      
4. Skapa nytt S2-ärende och dokumentera viktig information