Klicka på rubriken för genväg:

• Omsorgssamtal
• Effektmätning uppföljning
• Lån-ärende

Omsorgssamtal: 

Description: S2 Besvarat/Obesvarat/Uteblivet DD/MM

Symptom Memo:

Spel: Skärmdumpar från Qlik senaste 6 mån/ spelområde: 
Insatser, vinster och totalt nettoresultat
Riskområde/parameter

Inkomst: Skärmdumpar från Svensk faktakontroll

Solution Memo: 

• Obesvarat:
  • Inget svar vid kontaktförsök, sms skickat. Omsorgsspärrad tills vi stämt av kring kunds spelande.
• Besvarat:
  • Information: Generell information om samtalet
  • Vad säger kund om sina spelvanor: Mående, tid, förluster? 
  • Maxtak/gränser: Har gränser diskuterats/registrerats under samtal? belopp
  • Historiska RG ärenden: Är kunden återkommande? antal gånger
  • Bedömning & Åtgärd : Beskrivning av resultat av samtal och om åtgärd vidtagits (varför godkänd/inte godkänd?)
• Uteblivet:
  • Samtal till kunden uteblir på grund av
    • Kunden har stängt av sig från spelpaus.se/allt spel på atg.se 
    • Kunden kontaktades nyligen (datum) och inget avvikande har skett sedan dess
    • Eskalerat ärende från Evolution/kundservice tyder inte på oroväckande spelande för att.... 

Effektmätning uppföljning

Description:
S2 ärende: S2 Besvarat/Obesvarat Uppföljning DD/MM

Case category
Vid uteblivet samtal: KYC ADD
Vid samtal: CSI- S2

Symptom Memo:

Skärmdumpar från Qlik senaste 6 mån/ spelområde: 
Insatser, vinster och totalt nettoresultat
Skärmdump från uppföljning (insatser 30 dagar före + efter, snitt/speldagar och Nettoresultat 30 dagar före + efter)
Anledning till varför kund godkänds eller är i ett behov av ett omsorgssamtal

Solution Memo: 

• Obesvarat
  • Inget svar vid kontaktförsök, sms skickat. Omsorgsspärrad tills vi stämt av kring kunds spelande.
• Besvarat:
  • Information: Generell information om samtalet (vilka frågor ställs till kund baserat på info i effektmätning)
  • Vad säger kund om sina spelvanor: Mående, tid, förluster? 
  • Maxtak/gränser: Har gränser diskuterats/registrerats under samtal? belopp
  • Historiska RG ärenden: Är kunden återkommande? antal gånger
  • Bedömning & Åtgärd : Beskrivning av resultat av samtal och om åtgärd vidtagits (varför godkänd/inte godkänd?)

Lån-ärende:

I KYC-WF ärende:

Description: Nytt LÅN risk ärende

Symptom memo: Skärmdumpar från Qlik senaste 6 mån/ spelområde: Insatser, vinster och totalt nettoresultat

Solution memo:

Godkänd baserat på TI och omsorgssamtal:

• Kund har efter bedömning baserad på AGA TI + totalt resultat blivit godkänd.
• AGA TI 6 mån:
  Tot resultat 6 mån:
  Skuld:
• Information om omsorgssamtal: (Besvarat, detaljer om samtal, mm.)
  
  
  

Inte godkänd baserat på enkätsvar och/eller TI: 

• AGA TI 6 mån:
  Tot resultat 6 mån:
  Skuld:
• Skickat TR via tvåvägs då kunden besvarat LÅN på KYC-enkät
• Sökt kund angående svarat lån på enkät. Kund är omsorgsspärrad tills kund har besvarat TR
• Informaton om omsorgssamtal: (Besvarat/Obesvarat, detaljer om samtal, typ av lån mm.)
  
  

I S2 lån-ärendet: 

Description: S2 Lån DD/MM

Solution Memo:

Dokumentation av lån-ärende och samtal hänvisas till POB: XXXXXX

Closure code: Resolved