Uppföljningen sker på onsdagar och antalet kunder bör vara runt 5-10 st. Agentpass 1 & 3 analyserar veckovis effektmätningen och filtrering sker enligt följande

Ta fram kund: 

1. Öppna QlikSense-appen RG Uppföljning S2 
2. Gå in på Dashboard S2 ärenden
3. Välj Kontaktmånad (föregående månad)
4. Välj Agent (dig själv) 
5. Välj Period 12 månader
6. Filtrera på RG-risk i tabellen för att få fram negativa utfall
7. Prioritera enligt följande filtrering
   1. Höjda insättningsgränser
   2. Högst negativ förändring (%)
   3. Störst förändrat minus nettoförlust efter kontakt
   4. Ålder
      
      

Analysera kund

• Jämför netto 30 dagar före och efter 
• Antal aktiva dagar före respektive efter 30 dagar
• Insatser 30 dagar före respektive efter 
• Om ovan inte är tillräckigt för bedömning, se dokumentation i historiskt S2-ärende och eventuellt KYC

Åtgärd

1. Kontakt uteblir  
   1. Skapa en ny Service Request
   2. Dokumentera 
      1. Bedömning om anledning till utebliven kontakt
      2. Desc: S2 Uteblivet DD/MM effektmätning
      3. Case Category: KYC_ADD 
      4. Closure code: Uppföljning Effekt S2
         
         
         
2. Uppföljande åtgärder
   1. Inhämta ny kundkännedom vid behov
   2. Kontakta kund
      1. Omsorgsfrågor baseras individuellt på vad kundens utfall är 30 dagar efter S2 och vad som tidigare diskuterats i S2.
         1. Ökande insatser
         2. Fler aktiva speldagar
         3. Höga nettoförluster
         4. Höjt gränser
   3. Skapa ett nytt S2-ärende
      1. Dokmentera enligt rutin
      2. Closure Code: Uppföljning effekt S2

Se exempel i POB: 4002805