Befintliga ATG kunder som har skyddad identitet kan behöva att komma kontaktas i KYC eller spelansvarassyfte. I dessa lägen behöver vi utföra åtgärder som är anpassade efter dess situation. 

Spelansvar

1. Skapa ett S2-ärende
2. Dokumentera varför kund har fastnat och att kund har skyddad identitet
3. Omsorgsspärra kunden på samtliga spelområden
4. Stäng ärende utan att kontakta kund (eftersom kontaktuppgifter saknas)

Om/när kund återkommer

1. Verifiera kund med BankID och utför omsorgssamtal
2. Dokumentera bedöming och om åtgärd utförts (om spärrar hävs) 

Kundkännedom

1. Hantera kund i enlighet med vanlig Högrisk-rutin