Vid incident som har tydlig påverkan på våra system eller flera kunder felanmäls detta enligt steg nedan: 

1. Skapa ett POB-ärende 
   1. Ändra Case Type till "Incident" 
   2. Specificera felet genom att välja en configuration item (T.ex "Konto")
   3. Fyll i detaljerat med vad felet är och var man upplever det i Symptom memo
      Ju mer desto bättre
   4. Ändra Responsible User till Control Center
   5. Vid KRIS, ändra prioritering av ärende: urgency U1 High
   6. Spara ärende (utan closure code) för att skicka iväg 
2. Ring Control Center (nummer finns i Genesys) informera om incidenten och att du lagt ett POB-ärende på dem.