Vid incident som har tydlig påverkan på våra system eller flera kunder felanmäls detta enligt steg nedan: 

1. Skapa ett POB-ärende 
   1. Ändra Case Type till "Incident" 
   2. Specificera felet genom att välja en configuration item (T.ex "Konto")
   3. Fyll i detaljerat med vad felet är och var man upplever det i Symptom memo
      Ju mer desto bättre
   4. Ändra Responsible User till Control Center
   5. Vid KRIS, ändra prioritering av ärende till P1
   6. Spara ärende (utan closure code) för att skicka iväg 
2. Ring Control Center (nummer finns i Genesys) informera om incidenten och att du lagt ett POB-ärende på dem.