Vid utgående mail eller samtal är det viktigt att vi säkerställer att det är rätt kund som kontaktas. Detta eftersom det inte finns något som förhindrar att ett nummer eller mailadress registreras på flertal konton. 

Säkerställ: 

• Om numret eller mailadressen är rödmarkerad
• Om telefonnumret är samma som swishdirect

Hantering:

1. Sök fram kunden i KontoAdm 
2. Om mail eller telefonnummer är rödmarkerat
   1. Matchar telefonnumret med swishdirect?
   2. Gör en ny sökning- sök på kontaktuppgiften% (exempel 0701112233%)
   3. Se över vilket konto uppgiften tillhör
      1. Via ATGs system
      2. Via Google
      3. Swish 
   4. Ta bort kontaktuppgift (mail eller telefonnummer) på det konto som är felaktigt
3. Kontakta kund om du kan säkertsälla att det är rätt nummer
4. Vid misstanke om missbruk av konto- direkteskalera till FCP