Follow up-tag

Follow up-taggen använder du för att fortsätta hålla koll manuellt på en kund som nyss haft ett ärende. Det finns skäl att följa utvecklingen, men inte tillräcklig grund för att hålla ärendet öppet.

Exempel:

• Kunden har lovat att själv sätta gränser eller reflektera över sitt spelande.
• Du vill kontrollera om detta faktiskt skett.
• Du sätter en follow up-tag på valfritt datum för att påminnas.

Behaviour Configurations

Beteendelarm används när agenten vill att systemet självt reagerar om kundens beteende eskalerar igen efter ett nyligen stängt ärende.

Exempel 1:

• Ärendet stängs efter att kunden accepterat nuvarande gränser.
• Agenten sätter larm: ”Om kunden höjer sin gräns → nytt larm.

Exempel 2:

• Ärendet stängs efter dialog om spelbeteende.
• Agenten sätter larm: ”Om kunden når nettförlust över X kr → larma.”