Vid vissa ärenden behöver vi invänta svar internt eller från kund. Dessa ska då suspenderas (ligga vilande). I vissa fall finns det regler där ärenden suspenderas per automatik pga timelimits. I andra fall sker det manuellt av handläggare.

Regler för suspend:

• 15 dagar suspend vid TR utskick (automatiserat)

• 30 dagar innan eskalering för avslut till SQ
• Tom sista svarsdag för KYC
• 7 dagar vid övriga inkommande ärenden

Säkerställ:

• Att ärendet inte kan avslutas
  • Om ärendet anses löst- dokumentera och stäng
• Att ärende är tydligt dokumenterat

Hantera:

1. Skriv ned vad som behöver utföras efter suspenderingen.
2. Klicka på suspend
   
3. Ett popupfönster dyker upp
   1. Suspension Type: Waiting internal
   2. Time: Datum och tidpunkt ärendet ska hanteras
4. Klicka på OK
5. Spara ärendet