Vid inkommande Återbetalningärende (Osunt spelande med krav på ersättning) ska dessa eskaleras vidare för att ta fram ett svar till kund och beslut ska fattas av SUB. 

Hantering:

1. Ett av ovan exempel identifieras av RG & FCP analytiker
2. Eskalering sker till  manager RG & FCP via mail med relevant information (ladda ner bifogad mall nedan)
3. RG & FCP Analytiker dokumenterar att ärendet har tagits vidare
   • Suspendera ärendet i 7 dagar
4. Manager RG & FCP skickar informationen vidare till Fair Play risk manager för att koordinera
5. Fair Play risk manager sammanställer informationen och samlar berörda personer till möte
   • Gruppen diskuterar ärendet och tar fram ett beslut och ett svar som kan skickas till kund
6. Fair Play manager informerar Head of Fair Play om händelsen
   1. Vad som hänt.
   2. Vilket beslut man diskuterat fram.
   3. Vilket förslag till svar som finns.
7. Inväntar besked om ett godkännande enligt delegationsbeslut.

• Om avslag ges, återkalls Fair Play Task force till ett möte

8. Åtgärd utförs. Kund besvaras via mail från ATG spelansvar.
   Ex på åtgärder:
   1. Information
   2. Varning
   3. Spärr av konto tillsvidare
   4. Avslut av konto permanent
   5. Återöppna konto utan restriktioner
   6. Återöppna konto med restriktioner
9. Ärendet loggas i POB av RG & FCP Analytiker eller Manager RG & FCP

• Eventuella dokument bifogas i ärende

10. Återkommer kund efter svar - gå tillbaka till punkt 3.

(Version 3)