Samtliga kundsamtal hanteras via Genesys. Dessa kan göras via kundservice-slingan eller RG/KYC-slingan. Det är två separata nummer men via Kundservice går det att välja sig fram till rätt avdelning. 

Kundservice: 08-620 07 00

RG/KYC: 08-627 20 40

Vid inkommande kundsamtal till Kundservice finns det fyra menyval. 

1. Häst
2. Sport
3. Casino
4. Kundkännedom

Det fjärde menyvalet är länkat till RG/KYC-slingan och kopplas direkt över. Inkommande samtal direkt till RG/KYC har två menyval. 

1. Spelansvar
2. Kundkännedom

Använd Wrapup-koder vid avslutat samtal för att identifera samtalstyp.