Kund visar tecken på ohälsa/självmordstankar
Uppdaterad
- Chatta en kollega (exempelvis ansvarspasset)
- Jag har en kund med dålig sinnesstämning och behöver hjälp med att kontakta SOS.
- Ge kollegan
- Kontoindex
- Snabb beskrivning på vad som sker i samtalet
- Fortsätt ha fokus på kund och se till att den inte känner sig bortglömd
- Var kvar med kund till SOS-personal är på plats.
- Lägger kund på ringer vi ej upp.
- När samtal är över:
- Kontakta beredskapspersonen (se beredskapsnummer) och informera om incidenten
- Ansvarspass (eller annan kollega)
- Kontakta SOS på 112 och informera vad som har hänt samt ge kontakt- & personuppgifter
- Sätt en spelomsorgsspärr på kontot
- Eskalera ärendet till Player Tracking och informera vad som hänt och vilka åtgärder som tagits vid.