Vid upptäckta fel gällande t.ex POB eller andra system är det viktigt att fånga upp så mycket information som möjligt för att felsökning ska vara möjligt. 

Säkerställ: 

• Vilket system gäller det? 
• Vilket läge pågår felet? (KYC-WF, 2-vägs, RPA, Sökning m.m)
• När uppstod felet?
• Hur länge har fel pågått? 
• Hur många användare är drabbade? 
• Hur många kunder är drabbade?
• Finns skärmdumpar/videoinspelning?

Gör såhär:

1. Gäller felet POB? 
   1.  Sammanställ fel med så många av punkterna ovan som går
   2. Skicka i felanmälningschatten
2. Gäller felet RPA-dator?
   1. Sammanställ fel
      1. Vilken process gäller det? KYC- RPA eller PEP-RPA?
   2. Ta skärminspelning/skärmdumpar 
   3. Skicka fel via mail till Elin med Mattias på CC i första hand
      1. Om båda är borta, maila fel till contact@digitalengine.se
3. Övriga fel?
   1. Sammanställ felanmälan enligt punkter ovan
   2. Skicka till IT-support