Om en kund erkänner att hen har spelproblem under pågående samtal eller via mail skall en spärr sättas. Oavsett om kunden har en självavstängning på spelpaus.se eller inte. Spärren ska kvarstå i minst 12 månader.

Hantering

1. Kunden erkänner spelproblem under pågående samtal eller via mail. 
2. Beslut tas av RG Agent om att spelomsorgsspärr sätts på samtliga spelformer i 12 månader tillsvidare. 
3. Kunden blir informerad kring när hen tidigast kan få sin spärr borttagen. När tiden har passerat behöver kunden återkoppla tills oss kring den önskan. 
4. Om kunden återkopplar och vill häva spärren, följ denna rutin.