Butikspersonal är våra viktigaste ambassadörer på ATG och de kan som förstahandskälla uppmärksamma problemsspelande. Om en butik kontaktar oss vid misstänkt problemspel ska vi stötta butiken i samtal.

Tacka för att de tar kontakt och har uppmärksammat kund!

Informera:

• Att butiken inte får utlämna kunders personuppgifter
• Att det är okej för butiker att neka spel utan förklaring
• Att det ofta är bra att visa sig i spelhörnan och uppmärksamma/prata med kunden (annars är det lätt för kunder att gömma sig/sitt spelande
• Om de stödföreningar som finns (om butikspersonal är bekväm att prata med kunden)
  • Stödlinjen för spelare och anhöriga | Stödlinjen (stodlinjen.se)
  • Spelberoendes Riksförbund | För anhöriga och spelare
  • Behandling av spelberoende & spelmissbruk - Spelfriheten
  • Spelberoende sverige anonyma spelare. (gamblersanonymous.se)

Hantera:

OBS! Kundservice får inte i dessa fall spärra en kund som uppmärksammats av butikspersonal.

1. Efterfråga kupongid för att få fram rätt kund
2. Sökning i eko, kambi eller kontoadm visar rätt kund
3. Efterfråga info om kundens spelande- varför misstänkt problemsspelande?
4. Eskalera ett ärende till Player Tracking
5. RG & KYC agenterna gör en bedömning om samtal behövs (utan att nämna butiken) och om kunden behöver spärras eller inte.
6. Analysera i gamescanner om det finns indikatorer som pekar på ett misstänkt problemspelande
   1. Bedömning görs enligt ursprungsrutin för gamescanner
   2. Börja på steg 8
   3. Vid kontakt med kund får det ej nämnas att butiken har delgett information
7. Om ingen misstänkt uppmärksammas - stäng ärendet