Eftersom svaret "LÅN" är uppgifter kunden lämnat själv via enkäten måste omsorgssamtalet anpassas och skiljer sig från ett vanligt utringade omsorgssamtal.

Exempel på hur ett omsorgssamtal-lån kan  börja:

" du har besvarat en enkät på atg.se, i den har du svarat att du finansierar ditt spel för lånade pengar...." 

"....Vi på ATG värnar om våra kunders välmående, du har besvarat vår enkät och uppgett att du finansierar ditt spelande med lånade pengar. Detta ser vi som ett riskfullt spelande och vi vill därför säkerställa att du mår bra när du spelar hos oss..."

Frågor att utgå ifrån:

•  Finansierar du ditt spelande med lånade pengar?
  • Vad för typ av lån spelar du för? Belopp?
  • Varför spelar du för lånade pengar?
• Om du inte menar att välja lån, hur finansierar du då ditt spelande?

• Om du bara förlorar, slutar du spela då eller lägger du in mer pengar?
• Vad anser att du att du kan spela för per månad?
• Hur önskar/estimerar kunden att det ser ut?

• Har kunden gjort ett självtest? Om nej, rekommendera!

Se fler frågor och tips i samtalsguiden, se här