Bakgrund

S1, S2 och S3 är olika typer av Case Categories som används i POB för att separera identifiering av spelbeteende:

Hantering

• S1 - När kund ringer in om spelproblem, detta uppdagas under samtalet. Känner KS-medarbetaren att detta handlar om spelproblem ska handläggare logga detta som S1. Följ denna rutin för att eskalera till Player Tracking

• S2 - När RG KYC Agenter ringer ut till kund gällande misstänkt spelproblem. Ska alltid S2 loggas när dessa samtal genomförs. Se rutin.

• S3 - När anhörig ringer in om spelproblem loggas det som "K-Okänd kund". Samtalet dokumenteras utan detaljer. Se rutin.