Om kund kontaktar oss och vill få hjälp med att lägga en självavstäning på detta ska vi inte ifrågasätta detta utan hjälper kund med det.

Säkerställ

• Vid mejl
  • Att mejlet inkommit från kunds registrerade mejladress
• Vid brev
  • Att det framkommer tydligt vem det gäller
• Vid samtal
  • Att kund kan verifiera sig med hjälp av Bank-id.
• Vilken spelform kund vill lägga en självavstängning på
  • Alla
  • Hästspel
  • Sportspel
  • Casinospel
• Hur länge kund önskar vara avstängd
  • 1 månad
  • 3 månader
  • 6 månader
  • Tillsvidare

Informera

• Bekräfta med kund vilken/vilka spelformer den önskar att vi lägger själavstängningen på samt hur lång tid själavstängning kommer att gälla.
  • Vid Tillsvidare informera att kund behöver återkomma efter minst 12 månader för att be om att självavstängningen ska tas bort och att våra spelansvarsspecialister kommer göra en bedömning innan spärren kan tas bort.
• Vid samtal informera att kund kommer behöva bekräfta avstängningen med hjälp av Bank-ID.
• Att självavstängningen enbart gäller på ATG
  Rekommendera kund att gå in på spelpaus.se för att lägga självavstängning på alla svenska spelbolag.

Hantering

1. Kategorisera ärendet
   • Description: Självavstängning på [Spelområde] på kunds begäran
   • Case Type: Service Request
   • Configuration Item: 127891 / Konto/Account (ATG)
   • Case Category: Fråga spelansvar/spelansvarsverktyg
2. Sök upp kund i kontoadm
3. Vid samtal - Verifiera kund via Bank-ID
4. Aktivera spärr
   (självavstängning görs per spelområda, så för att spärra flera spelområden behöver man göra följande för vardera spelområde)
   1. Välj flik Kundgränser
      1. Välj Spelområde 
         • Hästspel
         • Casinospel
         • Sportspel
      2. Välj Gränstyp: Självavstängning
      3. Välj Låsningsperiod antal månader:
         • 1 Månad
         • 3 Månader
         • 6 Månader
         • Tillsvidare
      4. Spara Gräns