Inför längre ledighet behöver vi stoppa fördelning (35 dagar tidigare) till person med anledning av att minska antalet ärenden hos personen som går på längre ledighet. Man ska i bästa fall hinna hantera alla sina ärenden innan man går på ledighet. Prioritet de kunder som har försökt inkomma med underlag men ej tillräckligt. De kunderna med inget svar är enkelt för en annan ta över.

 Stoppa fördelning av ärenden till person: 

• Elenore 7 april
• Alexander 28 april
• Niklas 19 maj
• Carl 2 Juni
• Rebecca 2 Juni
• Sebastian 16 Juni

Vi behöver starta fördelningen av ärenden till person under pågående ledighet för att personen ska ha ärenden att hantera när man är tillbaka. Även pågående ärenden där kund ej har svarat, kan fördelas om för bedömning om fipo/avslut. Detta sker veckan innan på onsdag, torsdag och fredag.

Starta fördelning av ärenden till person:

• Elenore 4 Juni
• Alexander 13 Augusti (kan bli tidigare)
• Niklas 23 Juli
• Carl 7 Augusti
• Rebecca 30 juli
• Sebastian 13 Augusti

Detta kommer resultera i att man inte har tillräckligt med KYC-ärenden att hantera under sina P3-pass de sista 1-3 veckorna innan man går på semester. Man får därför köra längre och fler heldagar med P1/P2 pass

Specifikt för sommaren 2025

Elenore som arbetar hela sommaren, kommer få köra uppkopplad på telefon med P3 hela sommaren med start 30/6 (23/6 redan?). Detta för att Elenore ska ha möjlighet att skapa bra förutsättningar inför ledigheten. Resten som kommer in och arbetar får köra P1/P2 enligt prioritering inklusive spelansvarsärenden i RG-cases.

Bedömning och fördelning av ärenden ansvarar Elenore över. Nya högrisk samt lån. Återkommande kunder pausas f.r.o.m 23/6 (eller 30/6? Eller tidigare? Beror på backlog…)

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Eventuell frånvaroanmälan sker via SMS till chefen samt info till den andra person som jobbar

Jag är tillgänglig under min semester – skicka ett sms till mig så svarar jag så snart jag kan eller om frågan kan lösas av annan Fair Play kollega som är tillgänglig (kolla fair play sommarschema).

Komplicerade ärenden under juli sammanställer vi enligt rutin och mailar mig (kunden ska spärras). Till kund besvarar vi följande:

”Hej xxx

Tack för ditt mail

Under sommaren har vi längre hanteringstid på dessa typer av ärenden. Vi återkopplar till dig så snart en utredning har genomförts.

Mvh 

ATG Spelansvar”

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

RG-pass + telefon

1. Hantera EWS-larmen i RG Cases
2. Se över hela RG Cases och hantera spelansvarsärenden som behöver skyndsamma åtgärder (ex: mail om spelproblem, jackpot, återbetalningsförfrågan/komplicerade ärenden & från evolution gaming där kunderna ännu inte är spärrade)
3. Hantera inkomna mail med ev. samtal och ev slutför KYC (Från ex: Lars, Leo, Tomas eller Gareth)
4. Uppdatera RG-lista
5. Ringa ”kontrollpanelen”
6. Ringa spelansvarskunder enligt priolista (1-3) CASINO
7. Ringa spelansvarskunder enligt priolista (1-3) SPORT
8. JÄMN VECKA Ringa spelansvarskunder enligt priolista (1-2) HÄST
9. Hantera övriga RG Cases och ”Email Created by or new” som är spelansvar (som saknar “responsible user”)
10. Ringa spelansvarskunder enligt priolista (4-6) CASINO
11. Ringa spelansvarskunder enligt priolista (4) SPORT
12. Effektmätning uppföljning

Backoffice + telefon

1. Spärra kunder som passerat Timelimit
2. Hantera underlag via RG Cases eller Chat inbound
3. Bedöm underlag och åtgärd
4. Bedöm Taxerad inkomst på NYA högriskkunder
5. Hantera lån-ärenden med PK och S2
6. Fördela ärenden jämnt till agenterna (till sig själv, se datum ovan)