När kunder återkommer efter omsorgsspärr eller självavstängning behöver vi ställa extra frågor och kontrollera finansiella status. 

Hantering: 

1. Kund återkommer efter överenskommet datum (minst 12 månader efter samtal) och vill häva spärr
2. Utför omsorgssamtal enligt samtalsguiden
3. Säkerställ
   1. Varför stängde kund av sig? /varför stängde vi av kund?
   2. Vad är anledningen till att häva avstängningen?
   3. Vad är skillnaden nu och då?
   4. Vilken förändring har skett under tiden?
   5. Hur har kund känt sig under tiden?
   6. Vad estimerat kund att spela för?
   7. Vilket/vilka spelområden vill kund spela på? 
4. Inhämta Personkontroll för att säkerställa kundens finansiella status
5. Bedöm om kunden bör spela efter paus enligt nedan:
   1. Finansiella status, inkomst, kapital och eventuella skulder
   2. Kundens egna bedömning
   3. Tidigare avstängningar? (Om det är ett upprepande mönster)
6. Informera kunden om beslut
   1. Fortsatt spärr
   2. Hävd spärr men ett maxtakregistreras på kunden som en försiktighetsåtgärd
      1. Informera om eventuell tidsperiod och varför
      2. Informera hur Maxtak fungerar
      3. Maxtaksbegränsningen (belopp)
   3. Ta bort avstängningar
      1. Sök fram kunden i Kontoadm
         1. Gå in på kundgränser
         2. Välj spelområde och gränstyp
         3. Lås upp självavstängning och spara ändring
7. Dokumentera ärende, beslut och åtgärd