Enligt tillgänglighetsdirektivet behöver vi ha möjlighet att hantera kunder med funktionsnedsättningar. Om det framkommer att kund är döv eller blind ska denne hanteras enligt nedan:

Hantering blind kund:

(eller övriga funktionsnedsättningar där kund ändå kan prata i telefon)

1. Hantering likt ett vanligt omsorgssamtal 

Hantering döv/stum kund

1. Kunden uppger i samtal/mail att denna har hörselnedsättning
2. Omsorgsspärra konto på samtliga spelområden
3. Maila kunden bifogat formulär (nedan) med standardsvar
   
   Vi kontaktar dig i ett omsorgssyfte för att stämma av hur du upplever ditt spelande hos oss. Du behöver besvara nedan frågor och maila tillbaka till oss, under tiden kommer ditt konto behöva vara spärrat.
   
   Tack för att du tar dig tid att svara! Dina svar hanteras konfidentiellt och syftet är att värna om ett sunt spelande. Om vi behöver göra några förändringar på ditt konto gällande dina olika gränser kommer vi att informera detta till dig via mail.

   Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på spelansvar@atg.se

4. Dokumentera 
   1. Description "S2 mail (MM/DD)
   2. Solution memo: Omsorgssamtal är uteblivet pga Hörselnedsättning
   3. bifoga besvarat formulär och hänvisa till kundens svar
   4. Enligt befintlig rutin 
5. Vid misstänkt problemspel, meddela kunden via mail att kontot kommer fortsatt vara spärrat och att kund som tidigast kan återkomma efter 12 mån.