Under sommarperioden är det följande kontaktpersoner som är tillgängliga under sommaren vid eventuella fel.  

Se sommarens arbetsupplägg här 

Felanmälningar

För support i sommar för KYC Management: 

Fram till och med vecka 27: James Wood, Vecka 28-31: Pramod Mhatre

• Vad är fel?
• När uppstod felet?
• Gäller det ett specifikt ärende eller flertal?
• Skärmdumpar

RPA (PEP RCA)

Vid upptäckta fel, kontakta contact@digitalengine.se och itsupport@atg.se med följande info

• Vad har hänt?
• Vilken process? KYC taxerad inkomst eller PEP/RCA?
• Felmeddelande eller beskrivning av problem
• Skärmdump
• Övrig info  

POB

Vid upptäckta fel, kontakta: itsupport@atg.se och CC: niklas.schuster@konsult.atg.se med följande info:

• Vilket system gäller det?
• Vilket läge pågår felet? (KYC-WF, 2-vägs, RPA, Sökning m.m)
• När uppstod felet?
• Hur länge har fel pågått?
• Hur många användare är drabbade?
• Hur många kunder är drabbade?
• Finns skärmdumpar/videoinspelning?

Maila Claes Näätsaari i utvecklingsteamet IT Fair Play om något strular för KYC/AML

Genesys

Vid problem med köerna, utringning eller annat kontakta Sara Granlund via teams med info: 

• Vad har hänt?
• Är en/fler påverkade? 
• Övrig info? 

Kreditz

Maila support@kreditz.com med skärmdump och beskrivning av problemet

• Vad är fel?
• När uppstod felet?
• Gäller det ett specifikt ärende eller flertal?
• Skärmdumpar