Självavstängning om 1, 3 eller 6 månader hävs automatiskt när tiden löpt ut. Tillsvidareavstängning (minst 12 månader) behöver hävas manuellt av RG & AML Agents.

Säkerställ

• Kontrollera självavstängning
• Har giltighetsdatumet passerats?

Informera

• 1,3,6 månader:
  Informera att spärren försvunnit/försvinner av sig självt när giltighetsdatumet passerat samt vilket datum kund har på sina spelområden.
• Tillsvidare:
  • Datum ej passerat:
    Din självavstängning kommer vara aktiv fram till [datum] när detta datum har passerat kan du ansöka om att få din spärr hävd. Då kommer våra spelansvarsspecialister utföra en bedömning innan spärren kan hävas.
  • Datum har passerat:
    Tack för ditt mail.
    För att häva dina spärrar behöver du kontakta Spelansvar via telefon.
    Du är varmt välkommen att kontakta dem måndag till fredag 08-16:30.
    Du når Spelansvar på 08-627 20 40.

Hantering

• Samtal:
  • Spelansvar på plats: Varmkoppla till Spelansvar
  • Spelansvar inte på plats. Hänvisa kund till att ringa in under Spelansvars öppettider (08-16:30) på 08-627 20 40
• Mail: Svara kunden med ovan mall beroende på om datumet passerat eller inte. 
  • Stäng ärendet