Kunder som vill häva sin självavstängning kan komma att eskaleras från 1st line till player tracking. Se rutin I dessa fall ska kunden alltid haft kontakt med RG & KYC agent innan avstängningen hävs.

Säkerställ:

• Vilket/vilka spelområden? 
• Varför stängde kund av sig?
• Vad är anledningen till att häva avstängningen?
• Vad är skillnaden nu och då?
• Vilken förändring har skett under tiden?
• Hur har kund känt sig under tiden?
• Vad estimerat kund att spela för?
• Inte öppna alla spelområden!? Börja med häst eller sport?

Informera:

1. Att kund ser över sina gränser (insättning-, förlust,- och inloggningsgräns) Rekommendera sänkning!
2. Gör självtest på atg.se (inloggat läge)
3. Hänvisa till ATG-Check
4. Spelpaus.se samt stödlinjen.se

Hantering:

1. Sök fram kunden i Kontoadm
   1. Gå in på kundgränser
   2. Välj spelområde och gränstyp
   3. Lås upp självavstängning och spara ändring
2. Dokumentera samtal 
   1. Vilken/vilka spärrar som hävts
   2. Varför kund spärrat sig och anledning till öppning
   3. Hur kunden ser på sitt spelande/ åtgärder för att hålla en bra nivå framöver