1. Identifiering av kund 

1. Öppna GameScanner applikationen. Finns även tillgänglig via Arenan.
2. Välj fliken Action View för att få fram genererade larm
3. Filtrera larmen enligt prioritering via kolumnen Severity
4. Tilldela ärendet/fler ärenden till dig själv via ”Assignee” (Skriv ditt namn) och markera som ”In progress” via "status",
5. Markera alla alerts (i rutan till vänster om AlertID) och tryck på plustecknet till höger för att starta Evaluation
6. I fliken "Evaluations" visas samtliga kunder som är "in progress". Filtrera ditt namn på kugghjulet till vänster för att endast se dina egna ärenden
7. Gå till spelarprofilen genom förstoringsglaset eller till fliken Individual View
8. Analysera kundens spelprofil genom att navigera mellan flikarna:
   • Overview- Samlad utvärdering av en spelare
   • Insights - Ytterligare statistik samt en serie diagram för detaljerad granskning
   • Interventions - Visa och redigera taggar
   • History - Alla dokumenterade åtgärder inklusive gränsändringar
   • Inhämta personkontroll via svensk faktakontroll
9. Bedöm vilken typ av åtgärd som kunden är i behov utav
10. Dokumentera ärendet och stäng med passande closure code

2. Riskbedömning 

1. Gör en bedömning av kunden
   1. Är kunden återkommande?
      • Hur ser kundens spelbeteende ut senaste 3 månaderna?
      • Har kundens spelande förändrats sedan senaste bedömning?
   2. Inhämta PK och lägg in i ärendet enligt dokumenteringsrutinen
   3. Har kunden flaggats via andra källor?
      • Larm från EWS (Höga spel på Casino)
      • Mail från Analys, S&Q eller FCP om oroväckande spel
      • Kundens KYC-riskprofil ändras drastiskt (ex låg till hög)
      • Avvikelser i KYC-enkät
   4. Utgå från spelarprofilen i GameScanner och ekonomiska förutsättningar
   5. Se över eventuella indikatorer nedan
      • Kund har en skuldsanering
      • Exempel på markörer att ta hänsyn till vid en riskbedömning av en spelare:
        • Spelarens ålder (yngre utgör större risk)
        • Tidigare avstängningar (regelbundna avstängningar högre risk)
        • Många historiska ärenden i POB (ex: klagomål)
        • Typ av spel (casino, sport, häst)
        • Spelaren uttrycker att hen har behov av att vinna tillbaka förlorade pengar
        • Uppjagat eller hotfullt beteende mot licenshavarens personal
        • Spelaren uttrycker att hens ekonomiska handlingsutrymme är litet
        • Kunden önskar vara avstängd på livstid
        • Omsorgsspärr får hävas efter minst 12 månader med ny bedömning 
2. Sätt upp en follow up tag eller behaviour configuration på kund vid behov

3.Dokumentation och avsluta ärendet

1. Dokumentera i gamescanner
   • Använd funktionen "Title" i action view eller individual view
   • Dokumentera enligt följande i GameScanner
   • POBid: XXXXXX
   • Ändra status från "In progress" till "Resolve with action" för att stänga larmet
   1. Skapa POB-ärende med Template S2-kontakta kund
      1. Vid uteblivet svar men kund ringer tillbaka samma dag, dokumentera i befintligt ärend
      2. Ta en skärmdump på Overview i Gamescanner och klistra in i symptom memo

• Dokumentera utfall

3. Stäng ärendet i POB
   • Välj Closure Code baserat på utfall:
     • Godkänd utan åtgärd: Customer approved
     • Godkänd med begränsning: Customer approved with limitation
     • Vid obesvarat samtal: No Response- block
     • Kund önskar själv spärr (t.ex spärr på endast casino): Customized block
     • Kund ringer upp och samtal OK: Approved, block removed
     • Vidare kyc-utredning behövs efter analys: Block- KYC investigation 
     • Misstanke om problemspelande: Blocked- possible problem gambling

Exempel på MAXTAK med förlustgräns:

Vi ser att en kund har råd med 5000kr per månad. I diskussion med kund vill kund kunna lägga häst- och sportspel. Vi ber kund önska hur fördelningen ska se ut, baserat på 5000kr/månad. Kund säger 1000kr på häst och 250kr på sport, vilket blir i slutändan per månad, 5000kr. (1000kr*4 + 250*4 = 5000kr)