Åtgärd

Åtgärder kan sättas på kunder där vi identifierar ett behov av att begränsa spelandet för att mitigera risken för problematiskt spelande och ekonomisk skada för kunden, samt för att uppfylla vår omsorgsplikt och de krav som ställs på att agera när ett sådant behov identifieras. Det kan innebära att vi sätter ett max-tak på kundens insättningsgräns, anpassat efter kundens ekonomiska förmåga, och/eller spärrar kontot helt eller delvis utifrån spelområde.

Eftersom insättningsgränsen endast gäller för spel online och inte omfattar spel i butik spärrar vi även kunden för butiksspel som en extra säkerhetsåtgärd. Syftet är att minska risken för att kunden flyttar sitt spelande till butik och därmed spelar utan motsvarande begränsning.

Om behovet uppstår ska därför alltid ett max-tak på insättningsgränsen samt spärr för spel i butik sättas.

Kunden har rätt till omprövning och kan kontakta oss för en ny bedömning av både max-taket på insättningsgränsen och butiksspärren. Max-taket kan höjas om kunden inkommer med underlag som styrker en högre ekonomisk förmåga. Om kunden önskar spela i butik kan butiksspärren tas bort efter en individuell bedömning och istället kan ett rimligt max-tak på förlustgränsen sättas för att fortsatt minimera risken för ekonomisk skada.

Scenarion:

• Kunden har en mycket hög risk i GameScanner och kundens ekonomiska utrymme täcker inte nettoförlusten.
• Kunden har höga gränser i relation till den taxerade inkomsten.
• Även om kunden inte utnyttjar sina gränser kan ett max-tak sättas i proaktivt syfte.
• Kunden har skulder och/eller betalningsanmärkningar.
• Kunden är ung och har ett riskfyllt spelande.
• Kunden har uppvisat ett ökat spelbeteende den senaste tiden och en helhetsbedömning, utifrån exempelvis taxerad inkomst, ålder och höga gränser, visar på ett behov av åtgärd.

Kommunikation:

Vid åtgärder skickas information till kunden via inboxen på atg.se. Meddelandet anpassas efter åtgärden och det finns tre olika versioner:

•Max-tak på insättningsgräns

•Spärr på enskilt spelområde

•Total spärr

Kommunikation skickas i normalfallet till kunden, men kan undantas när det bedöms sakna kundvärde eller riskera att skapa fler frågor än nytta. Se exempel längre ner.

Svarsmallar som används:

Svarsmall max-tak

Svarsmall enskilt spelområde 

Svarsmall alla spelområden

Obs: Använd alltid knappen End Chat efter att du har skickat meddelandet via tvåvägs.

Exempel på scenarion när det inte behövs:

• Kund har inte varit aktiv på minst två veckor
• Spelpausad
• Sänkningen av gränsen påverkar inte kunds nuvarande spelande

Omsorgssamtal

Grundprincip: Vi kontaktar kunden när dialogen kan påverka bedömningen, beteendet eller förstå kundens spelbeteende. När det inte är tydligt om det räcker med kontroll eller om åtgärd faktiskt behövs och även säkerställa att åtgärden blir på rätt nivå.

Exempel på scenarion:

• Kund har bra inkomst och spelar runt sin AGA men vi behöver säkerställa att kund själv upplever sitt spelande kontrollerat
• Tillfällig pågående extrem beteendeförändring (spelintensitet)
• Kund har bra inkomst men har en historik av självavstängningar
• Nya kunder utan tidigare ärenden
• Kund gör många insättningar för att förstå och rekommendera för att få kund att ändra sina vanor
• Kund är i behov av en åtgärd baserat på ekonomi, men har ett högt saldo efter vinst där vi vill att kunden ska ta ut sina pengar och "börja om"

RG-kontroll

Kunder vi upplever har kontroll över sitt spelande samt ekonomiska förutsättningar behövs inga ytterligare åtgärder vidtas. Ingen kommunikation till kunden behövs, men extra viktigt med dokumenteringen om varför vi väljer att inte vidta åtgärd eller omsorgssamtal.

Scenarion

• När vi ser att kunden klarar av att hantera den nivå kunden befinner sig på och/eller har redan relevanta gränser i relation till kundens spelande/ekonomi
• Kund ökat spelande tillfälligt men återgått till sitt ursprungliga spelande där kund upplevs ha kontroll
• I relation till inkomst
• När vi nyligen har hanterat kunden och känner oss tillfreds med tidigare bedömning och kunden har inte avvikit i sitt spelande