Obs: Vid inkommande samtal kopplade till "piloten", ska man använda "pilot" som wrap-up kod i genesys.

Åtgärd

Åtgärder kan sättas på kunder där vi ser behovet av att begränsa både insättnings- och förlustgränser och/eller spärra kontot helt eller delvis.

Scenarion:

• Kunden har höga gränser i relation till den taxerade inkomsten
• Även om kund inte utnyttjar sina gränser så sätts max-tak i ett proaktivt syfte
• Kunden har skulder/bet.anmärkningar
• Kunden är ung med ett hög riskfyllt spelande
• Kunden har ett ökat spelbeteende senaste tiden och helhetsbedömning med taxerad inkomst, ålder, höga gränser mm
• Kunden har ett kontrollerat spelande på ett enskilt spelområde
• Begränsa eller spärra spelområdet

Kommunikation:

Svarsmallar finns tillgängliga till om vi sätter max-tak eller spärrar kunden. Dessa används när det finns ett värde.

Svarsmall max-tak

Svarsmall enskilt spelområde 

Svarsmall alla spelområden

Exempel på scenarion när det inte behövs:

• Kund har inte varit aktiv på minst två veckor
• Spelpausad
• Sänkningen av gränsen påverkar inte kunds nuvarande spelande

Omsorgssamtal

Grundprincip: Vi kontaktar kunden när dialogen kan påverka bedömningen, beteendet eller förstå kundens spelbeteende. När det inte är tydligt om det räcker med kontroll eller om åtgärd faktiskt behövs och även säkerställa att åtgärden blir på rätt nivå.

Exempel på scenarion:

• Kund har bra inkomst och spelar runt sin AGA men vi behöver säkerställa att kund själv upplever sitt spelande kontrollerat
• Tillfällig pågående extrem beteendeförändring (spelintensitet)
• Kund har bra inkomst men har en historik av självavstängningar
• Nya kunder utan tidigare ärenden
• Kund gör många insättningar för att förstå och rekommendera för att få kund att ändra sina vanor
• Kund är i behov av en åtgärd baserat på ekonomi, men har ett högt saldo efter vinst där vi vill att kunden ska ta ut sina pengar och "börja om"

RG-kontroll

Kunder vi upplever har kontroll över sitt spelande samt ekonomiska förutsättningar behövs inga ytterligare åtgärder vidtas. Ingen kommunikation till kunden behövs, men extra viktigt med dokumenteringen om varför vi väljer att inte vidta åtgärd eller omsorgssamtal.

Scenarion

• När vi ser att kunden klarar av att hantera den nivå kunden befinner sig på och/eller har redan relevanta gränser i relation till kundens spelande/ekonomi
• Kund ökat spelande tillfälligt men återgått till sitt ursprungliga spelande där kund upplevs ha kontroll
• I relation till inkomst
• När vi nyligen har hanterat kunden och känner oss tillfreds med tidigare bedömning och kunden har inte avvikit i sitt spelande