Enligt våra kontovillkor 2.1 är det inte tillåtet att vara kund under ett förvaltarskap. Får vi in ett ärende på konto eller registerutdrag på en kund från dennes förvaltare utför kundservice ärendet, spärrar kunden och lägger ärendet till FCP (SQ-Inves i POB).

Gäller det God man följer du istället denna rutin

• Fullmakten för förvaltarskapet får inte vara äldre än 12 månader
• Vid misstanke om att kund har förvaltare skickar vi ett ärende till SOK som får undersöka det eventuella förvaltarskapet

Hantering:

1. Lägg en AML-block på kunden 
2. Hänvisa kunden till kontovillkoren
   1. ATG.se
   2. Längst ner på sidan
   3. Regler och Villkor
   4. ATG kontovillkor
   5. ATG konto 2.1
3. Dokumentera tydligt i Solution Memo att kund har förvaltare eller om du misstänker att kund har en förvaltare
4. Bifoga underlaget som attachments om det inte redan ligger i ärendet
5. Eskalera genom att lägga ärendet till Responsible User Group SQ-Inves