Bakgrund

För tätare uppföljningar på kunder som haft ett S2-ärende används appen "Uppföljning S2" i Qliksense för att mäta effekten av omsorgssamtalet. Avvikelser såsom ökande insatser, högre nettoförlust eller fler aktiva speldagar än tidigare identifieras. När Agent påträffar en kund som har ett negativt utfall efter S2 bedöms kunden utifrån tidigare S2 och beslut fattas om kund behöver ytterligare omsorgssamtal/ åtgärd för sundare spelvanor. 

Jämförelse med 30 dagar innan S2 och 30 dagar efter S2 för att kunna vara så skyndsamma som möjligt med bedömning och eventuell åtgärd

Parameter

Kunderna behöver ha gjort insatser för minst 1kr 30 dagar före S2 för exkludera de kunder som inte spelat alls 30 dagar före (ex: självavstängda kunder som vill återöppnas) för att då finns det inget "rättvis" spelbeteende att jämföra med. Kunden behöver även ha en nettoförlust på över 5000kr under de 30 dagar efter S2 (för att exkludera kunder som vunnit mycket och omsätter vinster, därav ökning av insatser).

Negativt utfall: 

• Ska ha spelat minst 1 kr inom 30 dagar innan S2-kontakt
• Ska ha en ökning på spel 30 dagar efter kontakt (jämfört med 30 dagar innan) på 10% eller mer
• Ska ha en faktisk nettoförlust på 5000kr eller mer 30 dagar efter S2

Övriga kunder klassas som "Stabila kunder".

Hantera kund här