RG, Pass 1- Uppkopplad på telefon:

1. Hantera EWS-larmen i RG Cases (Unga och Nya kunder)
2. Hantera Jackpot-ärenden i RG Cases
3. Ringa spelansvarkunder enligt priolistaSPORT
4. Hantera inkomna mail med ev. samtal och ev slutför KYC (Från ex: Lars, Leo, Tomas eller Gareth)
5. Ringa röda kunder (1-2)
6. Se över behov (synk med övriga)

MIXAD , Pass 2- Uppkopplad på telefon:

1. Spärra kunder som passerat Timelimit
2. Eskalera till SQ eller avsluta ärende
3. Hantera Alarm Cases
4. RG Cases + Email created by or new

RG, Pass 3- Uppkopplad på telefon:

1. Hantera Uppföljning av kunder med störst förlust 
2. Ringa spelansvarskunder enligt priolista ( 1-3) CASINO
3. Ringa spelansvarkunder enligt priolista HÄST
4. Ringa röda kunder (1-2)
5. Ringa spelansvarskunder enligt priolista ( 4-5) CASINO
6. Se över behov (synk med övriga)

KYC, Pass 4 - Backoffice:

1. Hantera inkommet underlag, Chat inbound
   1. Post & KYC-ärenden med underlag i RG Cases + email created by or new. 
2. Information via teams om status på backlog för frågan om behov om hjälp (TISDAGSMORGON)
3. Starta RPA (tisdagar och torsdagar, första man gör på morgonen!)
4. Bedömning nya och återkommande kunder med skulder
5. Bedöma TI för nya kunder (INK PEP/RCA) (Tisdagar - Fredagar)
6. Bedöma TI för återkommande kunder ( Torsdagar)