RG, Pass 1- Uppkopplad på telefon:

1. Hantera EWS-larmen i RG Cases - Unga och Nya kunder.
2. Hantera Jackpot-ärenden i RG Cases
3. Ringa spelansvarkunder enligt priolistaSPORT
4. Hantera inkomna mail med ev. samtal och ev slutför KYC (Från ex: Lars, Leo, Tomas eller Gareth)
5. Ringa röda kunder (1-2)
6. Se över behov (synk med övriga)

MIXAD , Pass 2- Uppkopplad på telefon:

1. RG Cases + Email created by or new (Prio RG)
2. Eskalera till SQ eller avsluta ärende
3. Hantera Alarm Cases
4. Se över behov (Synk med övriga)

RG, Pass 3- Uppkopplad på telefon:

1. Hantera Uppföljning av kunder med störst förlust 
2. Ringa spelansvarskunder enligt priolista ( 1-3) CASINO
3. Ringa spelansvarkunder enligt priolista HÄST
4. Ringa röda kunder (1-2)
5. Ringa spelansvarskunder enligt priolista ( 4-5) CASINO
6. Se över behov (synk med övriga)

KYC, Pass 4 - Backoffice:

1. Hantera inkommet underlag, Chat inbound
   1. Post & KYC-ärenden med underlag i RG Cases + email created by or new. 
2. Bedöma TI för nya kunder (måndagar-fredagar)
3. Bedöma TI för återkommande kunder (tisdagar- fredagar)
4. Se över behov (Synk med övriga)

KYC, Pass 5 - Backoffice:

1. Spärra kunder som passerat Timelimit
2. Starta RPA (tisdagar-fredagar)
3. Bedömning nya och återkommande kunder med skulder
4. Bedöma TI för nya kunder (INK PEP/RCA) (Tisdagar - Fredagar)
5. Bedöma TI för återkommande kunder (tisdagar- fredagar)
6. RG Cases (Prio KYC)+ Email created by or new
7. Se över behov (Synk med övriga)