Klicka här för uppdelning och passrotation

Passbeskrivning:

Pass 1 & 2 hanterar RG Cases (ink KYC/återöppning av konto), new email on case, inkomna mail i outlook och inkommande samtal varje dag 16:00-16:30

RG, Pass 1- Uppkopplad på telefon:

1. Hantera EWS-larmen i RG Cases
2. Se över hela RG Cases och hantera spelansvarsärenden (ej KYC återöppning) som behöver skyndsamma åtgärder (ex: mail om spelproblem, återbetalningsförfrågan/komplicerade ärenden, jackpot, mail från internt & från evolution gaming där kunderna ännu inte är spärrade)
3. Hantera uppföljning av kunder med störst förlust
4. Gamescanner enligt priolista
   1. Vid start av pass - tilldela 5 ärenden till sig själv längst ner på sida 1 efter sortering enligt prio
   2. Om fler har samma pass kommunicera med varandra (skicka bild i chatt om vilka kontoindex du tar)
   3. När de 5 ärenden är klara - uppdatera sidan och tilldela fler på samma sätt

RG, Pass 2- Uppkopplad på telefon:

1. Gamescanner enligt priolista
   1. Vid start av pass - tilldela 5 ärenden  till sig själv högst upp på sida 1 efter sortering enligt prio
   2. Om fler har samma pass kommunicera med varandra (skicka bild i chatt om vilka kontoindex du tar)
   3. När de 5 ärenden är klara - uppdatera sidan och tilldela fler på samma sätt

KYC, Pass 3- Backoffice: (Sina egna)

1. Spärra kunder som passerat Timelimit
2. Hantera underlag via kreditz, RG Cases eller Chat inbound
3. Bedöm underlag och åtgärd
4. Se över behov -
   1. Ta ansvar att stötta på telefon
   2. Ärenden i RG Cases (ex: Återöppning av konto)

Mixad, Pass 4 (uppkopplad på telefon tisdag till fredag)

1. Uppdatera KYC - Sammanfattning - Power BI enligt Hanteringsrutin
   1. Skärmdumpa och skicka ut i teams-chatten
2. Måndagar: RG Cases (spelansvarsärenden) 08:00-09:00
3. Spärra sina egna kunder vid behov (bör gå snabbt efter få ärenden samt man har stenkoll)
   1. Hantera även agents ärenden som är frånvarande (spärr och ev. svara kund)
4. Bedöm Taxerad inkomst på nyinkomna kyc-workflow & Fördela ärenden jämnt till agenterna
   1. Nya högrisk (ink PEP/RCA)
   2. Hantera lån-ärenden med PK och S2
   3. Återkommande högrisk
5. Se över RG-cases (KYC-ärenden) som saknar ”Resp user” (ex: Återöppning av konto)
6. Hämta och hantera Posten - skanna in och fördela till rätt ägare av kundärende (Prio Tis och Tors)

Pass F (nedkopplad - passet tilldelas löpande vid behov)

Detta flex-pass inkluderar allt annat som innefattar direkt koppling till ärendehantering. Ingen uppkoppling på telefon förväntas, men om man blir klar med det som är tänkt för passet, kopplar man upp sig och kör P2 resten av tiden.

Exempel: Rutinuppdateringar, statistik, utveckling (kodning i PowerBI), ärenden inför sektionsmötet, medsittningar, onboarding, ett längre möte (workshop etc) eller egen utbildning