Under sommarperioden är det följande passfördelning, jourschema och kontaktpersoner som är aktuella. 

Passuppdelning 2 & 3 följs under sommaren. 

Närvaro på kontoret: 

• Tisdag och torsdag fram till 1/7. 
• Mellan 1/7-5/8 gäller enbart tisdagar för samtliga (det handlar om byte av USB-sticka, kolla brev, starta RPA etc).

Veckomöte under Mattias semester:

• Bordet runt - status per pass
• OM det finns annan nyttig information - annars avsluta mötet i förtid.
• Gemensamt ägarskap!

Standup under Mattias semester:

• Koppla upp er i teams och kör en lägesuppdatering. 
• Finns behov av omprioriteringar eller är alla pass under kontroll (utskick av nya KYC, Chat-inbound, spelansvar mm)

Avvikelser (frånvaro) under sommaren på passuppdelning:

• Gemensamt ägarskap att omfördela för att täcka upp de viktigaste delarna under dagen/veckan (baserat på status/backlog)

Sjukanmälningar:

• Gruppchatten för RG & KYC
• SMS till Mattias för tidsrapportering (070 508 15 61)
• SMS till Mattias för olika typer av personalfrågor.

Jourschema Fair Play: 

• Vid inkomna ”komplicerade ärenden” eller övrigt stöd för svåra frågor kan följande kontaktas. Ring eller skicka ett SMS vid brådskande hjälp.
• OM komplicerat ärenden
  • Omsorgsspärra kund vid misstanke
  • Viktigt att samtligt underlag skickas vidare eftersom alla inte har er åtkomst. 
    • Namn, POBid & Kontoindex
    • Vad har kunden skickat in? Vad vill kunden?
    • Kan du se att vi brustit i vår hantering?
    • Insättningar
    • Vinster och förluster, totalt resultat
    • Tidigare kontakter (inkomna mail/bedömningar)

V. 28 Elin Magnsjö 070-676 98 97

V. 29 Sophie Linghag 070-7303904 (privat) och 070-5087586 (arbete) 

V. 30 Gabriel Bäckrud 073-429 80 46 och teams 

V. 31 Patrik Kretz 070- 527 21 83 

Felanmälningar

RPA (taxerad inkomst / PEP RCA)

Vid upptäckta fel, kontakta contact@digitalengine.se och itsupport@atg.se med följande info

• Vad har hänt?
• Vilken process? KYC taxerad inkomst eller PEP/RCA?
• Felmeddelande eller beskrivning av problem
• Skärmdump
• Övrig info  

POB

Vid upptäckta fel, kontakta: itsupport@atg.se och CC: niklas.schuster@konsult.atg.se med följande info:

• Vilket system gäller det?
• Vilket läge pågår felet? (KYC-WF, 2-vägs, RPA, Sökning m.m)
• När uppstod felet?
• Hur länge har fel pågått?
• Hur många användare är drabbade?
• Hur många kunder är drabbade?
• Finns skärmdumpar/videoinspelning?

Maila Claes Näätsaari i utvecklingsteamet IT Fair Play om något strular för KYC/AML

Genesys

Vid problem med köerna, utringning eller annat kontakta Sara Granlund via teams med info: 

• Vad har hänt?
• Är en/fler påverkade? 
• Övrig info?