Gör en bedömning av kunden

• Utgå från spelarprofilen i GameScanner

Dokumentera ärendet i GameScanner

• Gå till fliken Action View och använd funktionen Comment.

• Dokumentera enligt följande:

  • Obesvarat: Inget svar vid kontaktförsök (t.ex. telefonsamtal eller sms). Kunden omsorgsspärras tills spelandet har kunnat stämmas av.

  • Besvarat omsorgssamtal:

    • Sammanfattning av samtalet

    • Kundens egna ord om spelvanor (mående, tid, förluster)

    • Diskussion om gränser/maxtak (om registrering/diskussion skett och vilket belopp)

    • Historik: förekomst av tidigare RG-ärenden, antal tillfällen

    • Bedömning & åtgärd: resultat av samtalet, eventuella beslut och varför åtgärden godkändes/inte godkändes

  • Ej samtal till kund på grund av:

    • Kunden har stängt av sig via spelpaus.se/avstängt konto på atg.se

    • Kunden har nyligen kontaktats (ange datum) och inget nytt avvikande beteende har upptäckts

    • Eskalerat ärende från Evolution/kundservice som inte visar tecken på oroväckande spelande

Hantera nedladdningar i spelarprofilen

• Gå till fliken Downloads på spelarprofilen.

• Ladda ner player profile-filen och ladda sedan upp den i POB-ärendet.

Avsluta ärendet

• Gå till POB och klicka på Resolve för att stänga ärendet.