Skulle ett fel med gamescanner uppstå behöver detta eskaleras vidare

Under Hyper care:

• Teamschatt som first point of contact, Gabriel har första ansvaret att reda ut om felet är internt eller externt.
  • Eskalering till IT fair play eller mindway 
• Information som ska ingå i felanmälan:
  • Vad är fel?
  • När uppstod felet?
  • Gäller det ett specifik kund eller flertal?
  • Skärmdumpar
  • Upplever fler användare samma problem?

Efter Hyper care

GS funkar inte? (t.ex inloggningsproblem, systemet ligger nere, blank information?)

• Rådfråga i Gamescanner chatten vid behov
• Eskalera incidentärende till CC med information
  • Eventuellt kontoindex (i symptom memo)
  • Vad är fel?
  • När uppstod felet?
  • Gäller det ett specifik kund eller flertal?
  • Skärmdumpar
  • Upplever fler användare samma problem