När en förfrågan initierats via tvåvägskommunikationen där kunden förväntas svara skickas notifiering via extern kommunikationskanal, för att säkerställa att kunden får vetskap om meddelandet.

Det finns tre olika situationer samt meddelanden:

Dag 1

Kunden får meddelande via epostmeddelande

Dag 5 & 12

Om kunden inte har besvarat meddelandet dag 5 och 12 skickas en påminnelse via både epostmeddelande och sms.

Nytt meddelande från handläggare i befintlig konversation

Om handläggaren svarar kunden i en befintlig konversation får kunden en notifiering via ett epostmeddelande.