ATG har en skyldighet att genomföra åtgärder för att uppnå kundkännedom. Denna skyldighet innebär bland annat att vi behöver ställa frågor rörande våra kunders aktiviteter i samband med spel på våra tjänster

När kund inkommer med frågor till kundservice angående KYC-enkät/brev alternativ fråga varför de spärrats svarar vi enligt alternativen nedan. Om kund inte är nöjd med dessa svar esklarerar vi till Player Tracking.

1. Vad gäller frågan?
   • Har kund synpunkter/frågor på enkäten som skickats ut?
   • Har kund synpunkter på den eventuella spärr som utförts?
   • Specifika ärenderelaterade frågor tar spelansvarsgruppen hand om.
2. Kund vill få kontakt med KYC.
   • Samtal:
     • Spelansvar på plats: Varmkoppla till Spelansvar
     • Spelansvar inte på plats. Hänvisa kund till att ringa in under Spelansvars öppettider (08-16:30) på 08-627 20 40
   • Mail: Svara kunden med nedan mall.
     • Tack för ditt mail.
       För att få dina frågor besvarade behöver du kontakta Spelansvar via telefon.
       Du är varmt välkommen att kontakta dem måndag till fredag 08-16:30.
       Du når Spelansvar på 08-627 20 40.  
     • Stäng ärendet