Själavstängning

Kund registerar en avstängning på atg.se på 1, 2 eller 3 spelområden och kan välja en period på 1 mån, 3 mån, 6 mån eller Tillsvidare (12 mån). Avstängning hindrar spel online och butik men kunden kan fortsatt logga in på sitt konto och göra insättningar/uttag. 

Kundservice kan hjälpa kunden att registrera en avstängning om kunden kan identifiera sig med BankID.

Denna ska användas om kunden själv önskar att ta en paus från spel. 

Spelomsorgsspärr

RG/KYC agent registrera denna. Avstängning hindrar spel online och butik men kund kan fortsatt logga in på sitt konto och göra insättningar/uttag tills det att agent häver spärr. 

Används: 

• Vid misstänkt problemspel
• Uteblivet svar på omsorgssamtal
• Uteblivet svar lånsamtal
• Kund spelar för lånade pengar
• Uteblivet svar och kunden har en tillsvidareavstängning (12 mån) på ett eller två områden. Resterande spärras med spelomsorgsspärr. Resterande spärras med spelomsorgsspärr
• Kund är avstängd 1,3 eller 6 mån på ett eller två spelområden och svarar ej på omsorgssamtal/säger sig ha problem med spel 

AML-Block

RG/KYC agent använder denna för KYC-kunder. Kunden kan logga in och ta ut pengar på kontot men inte spela eller sätta in pengar. 

Används:

• Uteblivet svar på KYC-förfrågan
• Misstake av penningtvätt 

Kontostatus

Denna används primärt av FCP och Kundservice vid misstanke om bedrägeri eller annat som kan skada ATG. Kunden kan varken logga in eller spela i butik vid denna. Om kunden har ett ATG-kort spärras även det om kontostatusen spärras. RG/KYC kan också behöva använda denna i specifika fall.

Används:

• Kund lämnar butik utan att betala spel
• Bedrägeri/penningtvätt
• Uteblivet svar på transaktionsförfrågan från FCP