Om något av följande sker:

• En person som är avstängd från Spelpaus eller är självavstängd kan lägga spel. Det går inte att stänga av sig själv.
• Marknadsföring når en person som inte ska ha det: En som är avstängd från Spelpaus eller är självavstängd.
• Det finns problem med gränser. Att sätta gränser eller satt gräns fungerar inte. 

Ska detta rapporteras som en misstänkt spelansvarsincident.

Säkerställ:

• Att incident uppfattats via telefon
  • Vid mail ring kund för att säkerställa nedan
• Vad som inträffat?
• Vilken typ av incident (Fel med avstängningar, gränser eller marknadsutskick)
• Om avstängning, vilken?
• Om spelpaus.se, efterfråga PDF med avstängningsinformation (finns att hämta i inloggat läge hos spelpaus)
• Om marknadsutskick, att telefonummer är korrekt
  • Sök på telefonnummer i Kontoadm för att se om annnan kund har samma registrerade telefonnummer
• När upptäcktes incidenten?
• Spelinfo? Område, form, online eller ombud? Andelsspel? Tillsammans eller butiksandel?

Informera:

• Att felsökning kommer att påbörjas
• Att återkoppling sker när ärendet är löst
• Att kontot kommer att spärras tillsvidare (under utredningstiden)

Hantera:

1. Rådfråga Responsible Gambling Specialist, Fair Play Process Specialist, Team Manager RGKYC om händelse ska rapporteras som en spelansvarsincident, vanlig incident eller annat. 
   1. OM nej, logga ärende som vanligt 
   2. OM ja, följ steg nedan:
2. Registrera spärr på kontostatus med kommentar ”utredning spelansvarsincident”
3. Öppna template ”Spelansvarsincident” i POB
4. Besvara kontrollfrågorna i Symptom memo utförligt
   1. Gäller ärendet spelpaus.se:
      1. Skicka ut mailmall (Svar kundanmälan Spelansvarsincident) till kund så att hen kan svara med bifogad PDF från spelpaus.se
      2.  Dokumentera på detaljnivå
   2. Vid marknadsutskick
      1. Bocka ur marknadsrutor och spara i KontoAdm
5. Spara ärende för att direkteskalera till Control Center
6. Ring (nummer finns i genesys) först Control Center och informera att ärendet skapats
7. När ärendet är färdighanterat hamnar det i "Solved, but customer not contacted". 
   1. Om ärendet kommer från KS eskaleras det till Player Tracking för bedömning av spärrtid/eventuell kontakt.
   2. Kunden återkopplas efter samråd med Fair Play Process Specialist alt en av produktspecialisterna