Spärrlistan är ett verktyg som SOK använder vid avslut av konton för att hindra att nya skapas av samma kund. Den har också fungerat som ett spelansvarsverktyg för att stänga av kunder från spel innan självavstängningar fanns som alternativ. Dessa är upplagda med orsakskod 99 och ska eskaleras till RG & KYC vid inkommande ärenden.

Säkerställ:

• Vilken orsakskod det gäller.
• Vilket datum kunden blivit upplagd

Hur du öppnar spärrlistan ser du här.

Hantering

1. Samtal:
   • Spelansvar på plats: Varmkoppla till Spelansvar
   • Spelansvar inte på plats. Hänvisa kund till att ringa in under Spelansvars öppettider (08-16:30) på 08-627 20 40
2. Mail: Svara kunden med nedan mall.
   • Tack för ditt mail.
     För att häva dina spärrar behöver du kontakta Spelansvar via telefon.
     Du är varmt välkommen att kontakta dem måndag till fredag 08-16:30.
     Du når Spelansvar på 08-627 20 40.
   • Stäng ärendet