Klicka på rubriken för genväg:

• Omsorgssamtal
• Hög jackpotvinst
• Lån-ärende

Omsorgssamtal: 

Description: S2 Besvarat/Obesvarat/Uteblivet DD/MM

Symptom Memo:

Spel: Skärmdumpar från GS på Overview

Inkomst: Skärmdumpar från Svensk faktakontroll (Steg 2 för att Ti ska sparas överst)

Solution Memo: 

• Obesvarat:
  • Spelområden i %:
  • Åtgärd: Somidag (obesvarat + spärr + sms)
  • Analys (“highlights”): Ex: Ung ålder, ökat gränser, många insättningar eller nattligt spelande

Här vill man få ta del utav er bedömning inför ert samtal, Det räcker med att skriva ORD (ingen långtext)

• Besvarat: 
  • Information: Generell information om samtalet
  • Vad säger kund om sina spelvanor: Mående, tid, förluster? 
  • Maxtak/gränser: Har gränser diskuterats/registrerats under samtal? belopp
  • Historiska RG ärenden: Är kunden återkommande? antal gånger
  • Bedömning & Åtgärd : Beskrivning av resultat av samtal och om åtgärd vidtagits (varför godkänd/inte godkänd?)
    • Om ingen åtgärd utförs, är det extra viktigt att beskriva bedömningen om varför kunden kan fortsätta spela som tidigare. 
      
      
• Uteblivet:
  • Samtal till kunden uteblir på grund av
    • Kunden har stängt av sig från spelpaus.se/allt spel på atg.se 
    • Kunden kontaktades nyligen (datum) och inget avvikande har skett sedan dess
      • Om ingen åtgärd utförs, är det extra viktigt att beskriva bedömningen om varför kunden kan fortsätta spela som tidigare. 
    • Eskalerat ärende från Evolution/kundservice tyder inte på oroväckande spelande för att.... 
      • Om ingen åtgärd utförs, är det extra viktigt att beskriva bedömningen om varför kunden kan fortsätta spela som tidigare. 
        
        

Hög jackpotvinst

Description: S2 Besvarat/Obesvarat DD/MM Hög jackpotvinst

Symptom memo: 

1. Belopp för Jackpot vinst
2. Datum för vinst

Solution memo: 

1. Har kunden tagit ut vinst?
2. Har kunden ändrat gränser/spärrat för att motverka spelproblem?
3. Vad ska kund göra med pengarna?
4. Har vi gjort någon åtgärd?
5. Övrig kommentar?

Closure code: Resolved

Lån-ärende:

I KYC-WF ärende:

Description: Nytt LÅN risk ärende

Symptom memo: Skärmdumpar från GS på kundens Overview

Solution memo:

Godkänd baserat på TI och omsorgssamtal:

• Kund har efter bedömning baserad på AGA TI + totalt resultat blivit godkänd.
• AGA TI 6 mån:
  Tot resultat 6 mån:
  Skuld:
• Information om omsorgssamtal: (Besvarat, detaljer om samtal, mm.)
  
  
  

Inte godkänd baserat på enkätsvar och/eller TI: 

• AGA TI 6 mån:
  Tot resultat 6 mån:
  Skuld:
• Skickat TR via tvåvägs då kunden besvarat LÅN på KYC-enkät
• Sökt kund angående svarat lån på enkät. Kund är omsorgsspärrad tills kund har besvarat TR
• Informaton om omsorgssamtal: (Besvarat/Obesvarat, detaljer om samtal, typ av lån mm.)
  
  

I S2 lån-ärendet: 

Description: S2 Lån DD/MM

Solution Memo:

Dokumentation av lån-ärende och samtal hänvisas till POB: XXXXXX

Closure code: Resolved