Klicka på rubriken för genväg:

• Omsorgssamtal
• Effektmätning uppföljning
• Lån-ärende

Omsorgssamtal: 

Description: S2 Besvarat/Obesvarat DD/MM

Symptom Memo:

Skärmdumpar från Qlik senaste 6 mån/ spelområde: 
Insatser, vinster och totalt nettoresultat
Riskområde/parameter

Solution Memo: 

• Obesvarat
  • Inget svar vid kontaktförsök, sms skickat. Omsorgsspärrad tills vi stämt av kring kunds spelande.
• Besvarat:
  • Information: Generell information om samtalet
  • Vad säger kund om sina spelvanor: Mående, tid, förluster? 
  • Maxtak/gränser: Har gränser diskuterats/registrerats under samtal? belopp
  • Historiska RG ärenden: Är kunden återkommande? antal gånger
  • Bedömning & Åtgärd : Beskrivning av resultat av samtal och om åtgärd vidtagits (varför godkänd/inte godkänd?)

Effektmätning uppföljning

Description: S2 Besvarat/Obesvarat Uppföljning DD/MM

Symptom Memo:

Skärmdumpar från Qlik senaste 6 mån/ spelområde: 
Insatser, vinster och totalt nettoresultat
Skärmdump från uppföljning (insatser 30 dagar före + efter, snitt/speldagar och Nettoresultat 30 dagar före + efter)
Anledning till varför kund godkänds eller är i ett behov av ett omsorgssamtal

Solution Memo: 

• Obesvarat
  • Inget svar vid kontaktförsök, sms skickat. Omsorgsspärrad tills vi stämt av kring kunds spelande.
• Besvarat:
  • Information: Generell information om samtalet (vilka frågor ställs till kund baserat på info i effektmätning)
  • Vad säger kund om sina spelvanor: Mående, tid, förluster? 
  • Maxtak/gränser: Har gränser diskuterats/registrerats under samtal? belopp
  • Historiska RG ärenden: Är kunden återkommande? antal gånger
  • Bedömning & Åtgärd : Beskrivning av resultat av samtal och om åtgärd vidtagits (varför godkänd/inte godkänd?)

Lån-ärende:

Description: S2 Lån Besvarat/Obesvarat DD/MM

Symptom Memo:

Skuld:
AGA ti:
AGA 6 mån:

Skärmdumpar från Qlik senaste 6 mån/ spelområde: Insatser, vinster och totalt nettoresultat

Solution Memo: 

• Sökt kund angående svarat lån på enkät. Kund är omsorgsspärrad tillsvidare. Ingen TR skickad då kund kan finansiera sitt spelande med taxerad inkomst. SMS skickat.
• Sökt kund angående svarat lån på enkät. Kund är omsorgsspärrad tills kund har besvarat TR pga låg tax. SMS skickat.