Om kundens taxerad inkomst inte är tillräcklig behöver ytterligare kundkännedom inhämtas. Detta görs oftast via Kreditz. Vid behov kan även ett formulär skickas via POB till kunden på atg.se, appen eller ATG Tillsammans. Kunden får en förfrågan att besvara transaktionsredogörelsen via ”mina meddelanden”. 

Hantering:

1. Stäng aktiviteten KYC Internal med Action Type:
   1. Ask for statement 
   2. Customer Blocked, ask for statement
2. Klicka på Chat (placerad uppe i menyraden)
3. Välj Send message
4. Visa Chat Type i rullgardinen
5. Välj ”TR from”
6. Tryck på ”send chat”
7. Bekräfta genom att klicka ”OK”
8. Gå in på fliken ”Message Log” för att säkerställa att meddelande skickats
9. Kunden får info via extern kommunikation
10. Spara för att suspendera ärende i 15 dagar