Vid otillräckliga medel baserat på inhämtad taxerad inkomst behöver ytterligare kundkännedom inhämtas. Detta görs via POB till kunden på atg.se, appen eller ATG Tillsammans. Kunden får en förfrågan att besvara transaktionsredogörelsen via ”mina meddelanden”. Initieringen besvaras både med fritext och filer som kan bifogas.

Hantering:

1. Stäng aktiviteten Inhämtning och utvärdering TI
2. Öppna aktiviteten Redogörelse skickad
3. Klicka på Chat (placerad uppe i menyraden)
4. Välj Send message
5. Visa Chat Type i rullgardinen
6. Välj ”TR from”
7. Tryck på ”send chat”
8. Bekräfta genom att klicka ”OK”
9. Gå in på fliken ”Message Log” för att säkerställa att meddelande skickats
10. Kunden får info via extern kommunikation
11. Spara för att suspendera ärende i 15 dagar